L’impact des avis certifiés sur la performance des équipes chez Plus que pro
Une approche constructive de la gestion des avis clients
L’adhérent de Plus que pro témoigne de l’importance des avis certifiés dans l’amélioration continue de son entreprise. Cette fonctionnalité du réseau s’avère être un outil précieux pour la gestion et la motivation des équipes.
Les bénéfices concrets des avis certifiés
L’utilisation des avis certifiés offre plusieurs avantages significatifs pour l’entreprise :
- Valorisation du travail des vendeurs : Les avis positifs permettent de reconnaître concrètement la qualité du travail accompli par les équipes commerciales
- Motivation et reconnaissance des équipes : Les retours clients positifs sont partagés avec les collaborateurs pour les remercier et valoriser leurs efforts
- Amélioration continue des services : Les avis négatifs sont exploités de manière constructive pour identifier des solutions et améliorer les prestations
- Outil de management transversal : Le système bénéficie à tous les services, incluant les équipes de livraison et les livreurs
Les avis certifiés nous aident à plusieurs niveaux, notamment auprès des vendeurs. Lorsqu’on a des avis positifs, on va dire aux vendeurs qu’ils ont bien fait leur travail.
Une approche globale de l’amélioration
L’adhérent souligne que tous les services de l’entreprise bénéficient de ce système d’avis. Les équipes de livraison, par exemple, reçoivent des retours directs sur leur performance, créant ainsi une culture d’amélioration continue à tous les niveaux de l’organisation.
On se sert de ces avis également pour remercier du travail bien fait et, a contrario, lorsque ce sont des avis négatifs, pour trouver des solutions pour améliorer les services.
Un outil de pilotage stratégique
Les avis certifiés de Plus que pro constituent donc un véritable outil de pilotage permettant à l’entreprise d’identifier rapidement les points forts à maintenir et les axes d’amélioration à développer. Cette approche basée sur les retours clients authentiques permet une gestion plus efficace et une évolution constante de la qualité des services proposés.
